Diseño de estrategias de marketing apoyadas en el uso de la IA orientadas al fortalecimiento de los servicios de la empresa INOVAMARCA en Ocaña

Resumen

La inteligencia artificial (IA) se ha consolidado como una herramienta estratégica para fortalecer los procesos de marketing en las organizaciones modernas. Este estudio tuvo como objetivo diseñar estrategias de marketing apoyadas en el uso de la IA orientadas al fortalecimiento de los servicios de la empresa INOVAMARCA en Ocaña, Norte de Santander. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto de tipo descriptivo, aplicando una encuesta estructurada y una entrevista de profundidad a los dos directivos de la empresa, instrumentos procesados con los softwares SofaStatistics y QDA Miner. Los hallazgos evidenciaron que INOVAMARCA cuenta parcialmente con estrategias de marketing definidas, presenta apertura institucional total al cambio y conocimiento previo de herramientas de IA, pero enfrenta limitaciones económicas y tecnológicas. Como resultado, se formularon ocho estrategias de marketing apoyadas en IA y un plan de acción en tres fases que orientan la transformación digital de la empresa hacia el Marketing 5.0.