De lo presencial a lo digital: La nueva estrategia de éxito en la comercialización automotriz, estudio de caso Andina Automotriz
From face-to-face to digital: The new success strategy in automotive marketing, Andina Automotriz case study
Palabras clave:
Adaptación digital, Gerente de ventas, Sector automotriz, Tecnologías digitalesResumen
Este artículo reflexiona sobre el rol del gerente de ventas en Andina Automotriz, concesionario Suzuki ubicado en la ciudad de Manizales, frente a la adaptación a un cliente cada vez más digital. Se analiza cómo la digitalización ha transformado las expectativas de los consumidores, quienes ahora buscan experiencias de compra ágiles y personalizadas, utilizando herramientas digitales como plataformas en línea y atención automatizada. Se concluye que la integración de tecnologías digitales debe ser vista como una estrategia integral que incluye la capacitación del personal y el ajuste de la cultura organizacional, para asegurar que el concesionario mantenga su competitividad y ofrezca un servicio eficiente y personalizado.
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